Trocas e devoluções
A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada pelos canais de atendimento ao cliente disponíveis no site, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
O mesmo vale para "desistência ou arrependimento", de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras não presenciais, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao lojista.
Importante:
- Caso seja uma devolução por desistência ou arrependimento, o produto não pode apresentar sinais de uso e deve ser devolvido na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias retornem com a nota fiscal, manual e todos os acessórios.
- Caso seja devolução por problema apresentado no produto, é importante que seja devolvido com a nota fiscal de compra e embalado dentro da embalagem original (caso não tenha mais a embalagem original, o item deve ser armazenado dentro de uma outra embalagem segura para que a mercadoria não sofra avarias no transporte durante o trajeto de devolução).
- A garantia após os 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria é de inteira responsabilidade do fabricante, o prazo de análise é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
- No ato do recebimento, caso haja a percepção de qualquer situação descrita abaixo, recuse o recebimento. Escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal e logo após, entre em contato com o nosso número de atendimento ao cliente: "avaria no produto; embalagem violada; falta de algum item ou acessório; desacordo do pedido efetuado; falta ou diferença na nota fiscal do produto".
- Recolheremos o produto em seu endereço por meio de transportadora ou disponibilizaremos o código de logística reversa para que nos devolva via Correio, após o retorno do item e chegada em nosso centro de distribuição, o produto será analisado. Caso esteja novo e sem nenhuma marca de utilização, o reembolso do valor será realizado.
- Caso o produto apresente algum problema, será direcionado para o fabricante seguir com a tratativa de garantia que tem prazo de 30 dias para posicionamento de procedência ou não. Se for procedente, o reembolso ou envio do novo item será realizado. Se for improcedente, o item será devolvido no endereço inicial da compra.
A restituição de valores pagos é realizada na mesma forma de pagamento definida no ato da compra:
- Cartão de Crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do cartão, o comprador verá devolução do limite em sua fatura em até 10 dias úteis. Caso essa data estiver próxima ou após o fechamento do cartão, o valor aparece na próxima fatura.
- Cartão de débito: o comprador verá devolução em sua Home Banking, ou seja, no site do seu banco, em até 10 dias úteis.
- Boleto Bancário: a restituição acontece automaticamente e o valor volta para conta que o cliente realizou o pagamento;
- Pix: o comprador recebe a devolução automaticamente na mesma conta que realizou o pagamento.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do WhatsApp ou por ligação: (27) 99899-0726
